Tus datos

Política de privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Aquí te contamos, sin rodeos, qué hacemos con tus datos. Está escrito para que se entienda: si algo no queda claro, llámanos al 974 57 93 66 y te lo explicamos.

1. Quién es el responsable

2. Qué datos recogemos y de dónde salen

Solo los que nos das tú. No compramos listas ni sacamos datos de redes sociales.

• Del formulario de contacto: nombre, teléfono, el correo si lo pones, lo que quieres hacer (comprar, alquilar, vender…) si lo marcas, y lo que escribas en el mensaje. También guardamos la fecha en que aceptaste esta política y el texto exacto que aceptaste, porque la ley nos obliga a poder demostrarlo.
• De «Solicitar visita», en la ficha de cada inmueble: nombre, teléfono, cuándo te viene bien si lo indicas y la referencia del inmueble.
• Del chat con Benji, el asistente de la web: lo que escribes en la conversación (ver el punto 4) y, si le dejas tus datos para que te llamemos, tu nombre, tu teléfono y lo que nos cuentes.
• Si nos escribes por WhatsApp o nos llamas: tu número y el contenido de la conversación.
• Del buscador: la frase que escribes para buscar vivienda. Explicamos aparte cómo funciona, en el punto 4.

No pedimos ni queremos datos sensibles (salud, ideología, origen…). Por favor, no los incluyas en el mensaje.

3. Para qué los usamos y cuánto los guardamos

Pasados esos plazos, los datos se borran o se anonimizan.

4. El buscador con inteligencia artificial y el chat

La web tiene un buscador donde puedes escribir lo que buscas con tus palabras («casa de pueblo con jardín cerca de Jaca») y un chat, Benji, que es un asistente automático: no te contesta una persona. Los dos funcionan igual. Conviene que sepas cómo:

• La frase que escribes se envía a nuestro propio servidor, que se encarga de convertirla en criterios de búsqueda (tipo de vivienda, pueblo, precio…).
• Normalmente esa interpretación la hace el servicio de inteligencia artificial Anthropic (Claude): tu frase —solo la frase— sale hacia sus servidores. Si ese servicio no está disponible, la interpreta nuestro propio servidor. Ver el punto 5 sobre transferencias.
• Lo que escribes en el chat de Benji se trata igual que una frase del buscador, salvo lo que él contesta sin consultar a nadie (si quieres vender, si preguntas por gastos o impuestos, o si pides hablar con una persona) y los datos que le dejes en su formulario, que van directamente a nuestro sistema de gestión.
• No guardamos las búsquedas asociadas a ti, ni te identificamos al buscar: no hay cuenta, ni cookie, ni perfil. La frase se usa para devolverte resultados y no se archiva en tu ficha. Como viaja en la dirección de la página de resultados, puede quedar, igual que cualquier dirección visitada, en los registros técnicos del servidor.
• Si prefieres no usarlo, tienes el buscador de filtros normal al lado, que no manda nada a ningún tercero.

5. Con quién se comparten

No vendemos ni cedemos tus datos a nadie para que te haga publicidad. Solo acceden a ellos las empresas que nos prestan servicios, y únicamente para eso:

• Alojamiento de la web y del sistema de gestión: Hostinger International Ltd., en un servidor situado en Alemania (Unión Europea).
• Anthropic, PBC (Estados Unidos): interpreta la frase del buscador con IA y lo que escribes en el chat de Benji (punto 4). También da servicio al asistente interno con el que el equipo consulta las fichas de su sistema de gestión, que pueden incluir tus datos de contacto.
• Telegram (fuera de la Unión Europea): cuando llega un contacto nuevo desde la web, el equipo recibe un aviso por Telegram con tu nombre, tu teléfono y, si la hay, la referencia del inmueble, para poder llamarte cuanto antes. Además, el asistente interno del punto anterior funciona dentro de Telegram: cuando el equipo le consulta una ficha (nombre, teléfono, qué buscas y en qué punto está tu gestión), esos datos también pasan por ese servicio.
• OpenAI (Estados Unidos): pasa a texto las notas de voz que el equipo dicta a su asistente interno.
• Piri AI, que desarrolla y mantiene el sistema, con acceso técnico limitado a lo necesario para el soporte.
• Asesoría y gestoría de la agencia, si la operación llega a contrato o factura.
• Administraciones públicas, cuando la ley lo exija.

Si nos escribes por WhatsApp, ese servicio es de Meta y se rige por sus propias condiciones, que no controlamos.

Transferencias fuera de la Unión Europea

Anthropic y OpenAI están en Estados Unidos; esas transferencias se amparan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, recogidas en sus acuerdos de tratamiento de datos. Telegram presta su servicio desde fuera de la Unión Europea, sin una decisión de adecuación de la Comisión Europea, y para esa parte no contamos con cláusulas contractuales tipo: por eso te contamos aquí, con detalle, qué datos pasan por él. Fuera de lo descrito en este punto y en el anterior, los datos de los formularios se quedan en nuestro sistema de gestión, alojado en la Unión Europea.

6. Tus derechos

Sobre tus datos mandas tú. Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir lo que esté mal.
• Supresión: que los borremos («derecho al olvido»).
• Limitación: que los conservemos pero no los usemos.
• Oposición: que dejemos de tratarlos.
• Portabilidad: que te los demos en un formato que puedas llevarte.
• Retirar el consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo que se hizo antes de retirarlo.

Basta con escribir a hola@inmobiliariabienesraices.es o llamar al 974 57 93 66, indicando qué quieres y acreditando tu identidad. Te contestamos en un mes como máximo. Es gratis.

La forma más rápida de que dejemos de llamarte es decírnoslo por teléfono. Lo apuntamos y se acabó.

Si no estás conforme

Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es). Te agradeceríamos que primero nos lo dijeras a nosotros: probablemente sea un malentendido que se arregla en una llamada.

7. Seguridad

Los datos se guardan en nuestro sistema de gestión, protegido con acceso por contraseña y con permisos distintos para cada persona del equipo: cada uno ve solo lo que necesita para su trabajo. Queda registro de quién modifica cada ficha.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez hubiera una brecha que pudiera afectarte, te avisaríamos y lo comunicaríamos a la AEPD en los plazos que marca la ley.

8. Menores de edad

Esta web no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos que alguno se ha colado, lo borramos.

9. Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio afecta a algo que consentiste, te lo pediremos de nuevo.